Telenor, MTS ili VIP, koga izabrati kao svog operatera u 2018. godini?

Kojeg operatera izabrati u ovom trenutku (početak 2018. godine), kada ni jedan od njih ne nudi apsolutno ni jednu pogodnost dugogodišnjem korisniku? Koga? Telenor? MTS? VIP?

Ovo pitanje me muči već duže vreme, a meni neverovatna činjenica je da razmišljam o promeni…Razmišljam o promeni! Razmišljam…

Mobilni korisnik sam od početka 1998. godine. Prvo u Mobtelu a kasnije u Telenoru. Od prvog dana Telenora, sve mobilne telefone kupujem isključivo u njihovim prodavnicama, pored usluge mobilne telefonije i redovno izmirujem sve račune. Prvo njih pa sve ostale, razume se.

Imam 4 broja na moje ime i na svakom broju nebrojano kupljene telefone. U ovom trenutku samo na jednom broju imam kredit za telefon  kojeg sam kupio pre mesec dana. Ostale kredite sam prevremeno otplatio. Želim da kupim još jedan telefon, ali mi ni jedna od opcija ne odgovoara. Ponudu razmatram duže od dva meseca, sve u nadi da će Telenor ponuditi neku akciju, neku pogodnost, nešto. Ali ništa. Baš ništa što bi me nagovorilo da kupim isti. U jednom trenutku sam odlučio da kupim taj telefon ali ponuda sa poklonom nije bila u ofline prodaji, samo online, sa stanjem na lageru, pa ako bude bude. Pride, i bez poklona, nije ga bilo na lageru u poslovnici u trenutku kada sam prelomio i otišao u istu. Mislio sam da je Deda (Mraz) rešio da me daruje, ali avaj, nije mu se dalo.

A onda krenem da razmatram ponude MTS-a i VIP-a. Usluge ova dva operatera koristim takođe godinama, a najviše u službene svrhe. Najviše me nervira kada dobijem poruku od VIP-a, a odmah zatim i isključenje zbog neplaćanja računa u roku od odmah! Ovo je moja najveća zamerka njima. Da li je realno da automatizujete ovu uslugu, a pred vama je jasna slika kada se računi plaćaju. Moj zaključak je da su vam roboti jako loša varijanta u poslovanju i da treba da uključite ljudskost i ljude koji će proceniti kada, šta i kome treba da uradite.

A svim operaterima zameram što su im ljudi nepripremljeni (ili je to politika fimre), ili upošljavaju druge agencije sa bahatim ljudima koji su gluplji od najglupljeg robota. A gluplji su jer me smaraju telefonskim pozivima nepripremljeni i sa startnom pričom da se pozivi snimaju. Dragi moji botovi, roboti i gluperde, kako da vam objasnim da i ja imam opciju snimanja razgovora i da iste mogu da objavim ovde na blogu ili na društvenim mrežama gde me prati veliki broj ljudi. Pa čiju bruku da slušamo: moju ili vašu?

Ali hajde da idemo dalje. Elem, svi do jednog ne nude ništa što bi me privuklo da kupim telefon i koristim njihove usluge.

Imam i dva BOX paketa u MTS-u. Oba su slobodna, jedan obnovljen pre par meseci na silu, a drugi ističe krajem meseca i već sam imao dva poziva Predraga iz te firme. Predrag je bio jako fin, ljubazan, pokušavao je da odgovori na sve moje nedoumice, ponudio sve što može, a naš zajednički zaključak je da u novom produženju ugovora ja ne dobijam apsolutno ništa, čak ni povečanje brzine, a jedino MTS dobija novi ugovor sa mnom i povećanje cene usluga. Znači – ponovo isto kao i kod produženja prvog BOXa pre par meseci – MTS meni ništa, ja njima svakog meseca više para u narednih 24 meseca. Predrag mi je ponudio i da kupim uređaj, a ja ga zamolio da pogleda kod sebe i utvrdi da jesam i da sam isti otplatio uredno, te da nemam tu potrebu. A onda ga zamolim da mi ponudi mobilni telefon. Predrag mi da ponudu iz koje obojica vidimo da sve one pogodnosti koje mi je dao predhodno, padaju u vodu jer MTS uz telefon i BOX4 nema ono što nudi uz BOX4 bez telefona. To znači da promena operatera, tačnije da prebacim broj iz Telenora u MTS meni ništa ne donosi. A Predrag može lako da utvrdi da sam imao BOX 4 i koje brojeve sam koristio u predhodnom periodu.

Zamolio sam ga da se ponovo čujemo za nedelju dana i da ću tada da mu javim šta sam odlučio.

A ja ne mogu da se odlučim poslednjih nekoliko meseci, pa sam tako prepustio MTS-u da mi jedan BOX produži po autizmu, po isteku. Nerado sam prihvatio činjenicu da za ništa novo, plaćam veću cenu.

Sada razmatram druge opcije, mogučnost kupovine mobilnog telefona, prelazak iz Telenora u MTS, prelazak iz BOX3 u BOX4, opcije koje nudi VIP, Orion, SBB.

I ništa mi ne odgovara.

Kada sam pre 5 godina kupovao telefon koji je koštao preko 100k dinara, Telenor je imao akciju, pa super ponudu da uz veću tarifu aparat košta manje. Tako sam i tablet kupio, uz najveću moguću tarifu. I to mi je odgovaralo.

Sada svi operateri ne nude takve opcije, a sa većom tarifom, samo bih povećao svoje troškove. Pride, u mnogome sam smanjio koriščenje razgovora, interneta, a poruke trošim samo iz šale i komike sa par prijatelja i ženom. Opcija da imam 3, 4 ili 6 k minuta mi je nepotrebna, a 20 giga na dve aplikacije odlična fora za omladinu.

Ono što bih sigurno koristio jeste Internet u što većim količinama. Na dva broja bi bio zadovoljan sa 10+ giga i 300 na jednom, 500 ili 600 minuta na drugom a na druga dva sa 100+ giga mesečno i 600+ minuta. SMS do 100 na svakom, čisto da imam za parking, humanitarne poruke i slično.

U BOX paketima bi bio zadovoljan sa povečanjem brzine i svakako smanjenjem cene. Što se televizije tiče, slabo je gledam ali ostali ukućani da, pa bih preporučio da ukinu stotinak glupavih Pinkova i ubace ponudu koju pružaju SBB i ostali provajderi, recimo.  Nelogično mi je da MTS nudi tri meseca za 1 dinar novim korisnicima a da meni povečava cenu za ništa. Logično mi je da mi umanji celu ponudu za ta tri meseca po dinar, kada mi nudi novo produženje usluge, jer ovako me ne stavlja u istu poziciju kao nove korisnike. Ponižavajuće, krajnje.

A to isto nude i ostali operateri. Neverovano, ali je tako. Ok, neki nude i 6 meseci po dinar.

Zar nije logično da idete u susret lojalnim korisnicima i da im svaki put ponudite nešto novo, nešto što će svima nama prijati, ako ne za novčanik, ono barem za emociju? Zar nije logično da pored stalnih korisnika povećate broj novih, na osnovu zadovoljstva starih i reklame koju ćete tako dobiti?

Ne znam šta da radim u ovom trenutku. Ne bih da napuštam Telenor, BOX 4 mi ne nudi povoljniju situaciju od ove koju sada imam, VIP takodje. Ni SBB!

Na moju veliku žalost!

Svi operateri na svojim sajtovima imaju ponude zbog kojih sam tražio dodatna objašnjenja kod prodavaca u poslovnicama, ili pozivom. Najteže mi je da se snađem na sajtu MTS-a, ali mi je Predrag pomogao, pohvala za njega.

Lepo je što na društvenim mrežama postoji milion ličnih iskustava i što ljudi argumentovano i kritikuju i hvale svakog operatera u Srbiji. Loše je što nijedno od tih iskustava ne utiče na moju krajnju odluku u ovom trenutku.

Btw, Samsung Note 8 je moja opcija!

ps. nisam hejter, već lojalni korisnik u problemu! Neka vam moji problemi budu inicijacija za rešavanje i poboljšanje vaših usluga. Ili možete da me ignorišete kao banka koju koristim onoliko a koju ću uskoro da napustim zbog lošeg odnosa prema meni.

pss. predivan je osećaj koji pružate novom korisniku. Pls, nemojte to da menjate, izdvojite se, budite potpuno drukčiji od drugih…

psss. #ljubav, muzika i sve nešto lepo…