Komunikacija je najbitnija na društvenim mrežama

Reading Time: 4 minutes

Brojke, brojke, svasta nešto reko bi neko, ali ne i Miloje Sekulić! Miloje stalno nešto računa i meri.

Čiji je veći, koliko je veliki, samo su neka osnovna pitanja?

Merenja su jako bitna kada se radi ozbiljno. A kada je posao ozbiljan, onda je tu strategija koju su osmislili profi igrači i koji imaju viziju, ciljeve, izveštaje i sve ono čime dokazuju da su jedino rezutati najbolji pokazatelji onoga što rade.

Ponekad su rezutati brojke, grafikoni, a veoma često je to mnogo više, praćeno ozbiljnom pričom, podrškom zajednice, svakodnevnom komunikacijom i brendiranjem koje se zasniva na osećajima, pre svega.

Posao community menadzera iziskuje odredjena znanja ali i posvećenost poslu. Evo prilike da na jednom Twitter nalogu pokažem kako izgledaju brojke kada ih rade profesionalci i kada postoji strategija:

-prvi grafikon je prikaz od prvog dana kada je preuzet nalog:

Na njemu se jasno vidi kako nalog napreduje. Jasno je da nema odstupanja izmedju folowera i folowersa. Poštovanje svih zainteresovanih, svakodnevna komunikacija sa svima kao osnova. Broj twitova je zelene boje.

Moram naglasiti da meni (CM ovog naloga), nije bio bitan broj folovera, već ko su  ljudi koji prate ovaj nalog! Zato mi je komunikacija sa njima, njihovo retvitovanje i pohvale i zadovoljstvo u menšovanju bio primarni zadatak a tek onda brojke u smislu broja pratioca. Imajući u vidu da je nalog izuzetno zahtevan, moram naglasiti da nije jednostavno dobiti folovera i zadrzati ga samo zato što je aktivan nalog (I najveći brend nalozi moraju da prate I komuniciraju na Twitteru, TAČKA!!!). Naprotiv, za svakog pratioca bila je pripremljena mini strategija (nekada je trajalo I par meseci), i kada bi nas neko zapratio, sreći nikad kraja. Medjutim, nije dovoljno privući novog ili željenog prijatelja na Twiteru. Treba ga i zadržati kvalitetnim informacijama, zanimljivim twitovima i dvosmernom komunikacijom u realnom vremenu sa smislenim i odgovarajućim odgovorima. Jedino na taj naćin naša sreća bi bila činjenićno zaokružena u jedinstvenu celinu sa fidbekom da postoji način kada drugi “rade” za nas- još jedna lepa strategija u nizu.

Celu našu “priču” pratili su naši alati: umreženi blog, sajt, nalozi na Fejsu, Flickru, YouTube kanal, Twitpicu i sve ono što jedan ozbiljan nalog na netu mora da ima.

Na ovom drugom grafikonu su šturi rezultati isključivo kroz brojke od trenutka kada je nalog vraćen.

Od tog trenutka nalog jako sporo napreduje. Ohrabrenje je zadnjih mesec dana jer je primetno da se ponovo aktivnije twituje i komunicira sa ostalima.

Ovo je poenta u vodjenju bilo kojeg naloga: komunikacija!

******************

Imam dnevne izveštaje, nedeljne, mesečne, polugodišenje i krajnje, kao i pračenje posle toga. Izvukao sam samo neke kako bih pokazao da komunikacija mora biti primarna, da je strateško vodjenje naloga plodotvornije i bolje od bilo koje druge varijante.

Naravno, ovde podrazumevam vodjenje ozbiljnih naloga, a ne satirično-popularne naloge ili lične naloge.

Ako poredim moj lični nalog gde mogu sebi dozvoliti bilo kakvo istupanje, “profi” nalozi imaju sasvim drugaćiji pristup gde se vodi računa čak i o tajmingu kada će odredjeni tvitovi biti pušteni, ili pak kada  se nalog uključiti na twitter zid tvitom, tj. Bilo kojom objavom!

******************

Rezultati su odlični. Penetracija od 35% korisnika interneta na srpskoj web sceni je u tom period (2010.godine), krenula uzlaznom linijom i ljudi su intenzivnije počeli da koriste Twitter. Ohrabrujuća činjenica, zar ne? Ovo pišem razmišljajući o onima koji misle da je dovoljno otvoriti nalog I njega će drugi odmah zapratiti samo zato što koriste društvenu mrežu Twitter I zato što se svakim danom broj korisnika povećava. Al’ malo sutra. To na Twitteru ne važi!

Jedan nalog iz iste niše (ista oblast), bio je mnogo ispred sa brojem pratioca kada sam krenuo sa vodjenjem “mog” naloga. Imam i za njega kompletne grafikone, kao i za druge  konkurentske naloge, ali bih zeleo da napomenom da su brojke neumoljive, i on kao neuhvatljiv u jednom trenutku (u samom startu), posle odredjenog vremena ostaje  za “mog” naloga. Potrebno je vreme, upornost I svakodnevna angažovanost.

*****************

Smatram da trebamo imati neki cilj, ili neki drugi nalog prema kome ćemo se upravljati kada su brojke u pitanju.

Ni po koju cenu ne smemo zapratiti 2001 twiter nalog i ćekati odgovore tih ljudi. To je najveća greška koju veliki broj novih twiteraša napravi.

Radeći na drugim nalozima, isprobao sam tu varijantu sa jednim izuzetno brendiranim nalogom i sa par potpuno nepoznatih. Rezultati su poražavajući:

-super brendirani nalog je stigao do 17% uzvraćenih folowera

-anonimni nalozi- nijedan nije prešao 10% uzvratnih!!!

*****************

Ovo su neki mali saveti u vodjenju twitter naloga koji mogu svima pomoći da budu uspešniji.

Osnovna stvar je da u startu ostavite iza sebe bilo kakvu raspravu tipa: zašto vas je i ko odpratio, blokirao, hejtovao i slične redovne pojave na zidu.

Twitter indenditet se gradi postepeno. Preko noći mogu da postanu zvezde samo oni koji su u stvarnom životu zvezde ili koga ostali mediji u par dana toliko podignu do zvezda. Svi mi ostali moramo postepeno i dnevno da napredujemo ali ne u broju foloversa nego u učenju svih onih malih, jako bitnih stvari koje nam mogu pomoći! Učimo od drugih, pratimo druge.

Za uspešno vodjenje jednog naloga, kao CM moramo biti najmanje jedan korak ispred svih!

BTW, meni je posao u mnogome olakšan jer radim sa Draganom Djermanović i agencijom PRpepper. A Gaga uvek ima najbolju strategiju koja donosi najbolje rezultate. Njena zahtevnost i svakodnevno traženje maksimuma je garancija da posao mora biti uradjen profesionalno.

U drugom grafikonu jasno možete da vidite da kada nalog vode neki drugi ljudi, napredak je u mnogome manji. Ali, opet ponavljam, nisu brojke jedini pokazatelji napredka, KOMUNIKACIJA je faktor N1.

Ako želite da imate brend nije dovoljno da imate 50000 folowersa, nego da onih 500 koji žele da vas virtuelno “dodirnu” to i dobiju! Pružite im to zadovoljstvo i imaćete najveće bogatstvo: ljude!

Neka brojke ostanu meni, mom prijatelju Miloju i našim klijentima kojima je veličina merljiva u metrima,lol J

ps. za sve podatke kojima potkrepljujem ove grafikone i svoju priču, potvrdu možete dobiti od PRpepper agencije ili direktno od Gage Djermanović, ili njenioh klijenata. Namerno nisam bio široke ruke u otkrivanju raznih strategija niti mnogobrojnih podataka. Ostajte mi zdravo do nekog novog posta na istu temu. Do tada, iskoriste ovaj na najbolji način!

ps.obavezno pročitajte : Community menagement, da, što da ne i Šta Community menager treba da zna

 

 

 

 

 

Vladimir Stankovic

DedaBor#ljubav, muzika i sve nešto lepo...

6 Comments:

  1. Za voznju bicikla je najvaznije da okreces pedale.
    Da ne trazim grafike koji pokazuju direktnu povezanost BOP (brzina okretanja pedala) i PP-B (predjen put – biciklom) 🙂
    Volim ove nauke. Poz Deda! 😆

  2. Dragi moj Drnch,
    na nasu zalost, posznajem veliki broj onih koji ne umeju da voze cak ni sobni bicikl a kamoli na dva tocka sa pedalama, ili sa pomocnim tockicima,lol…
    A najzalosnije sto cak ni teoriju okretanja pedala ne kapiraju a misle da bi bolje okretali od drugih samo zato sto imaju snagu…

  3. komunikacija, nego kako
    i to ne jednosmerna, kao beskrajni monolog (što najčešće vidimo, nažalost)
    nego dvosmerna, ono što i jeste smisao komunikacije, koja je, pak, smisao društvenih mreža

    ja sam “pecnula” @komban ovde http://bit.ly/vkNEJS zato što nikog nisu pratili na tviteru, i evo vidim da su polako počeli da prate ljude
    a valjda će pročitati i tvoj tekst, pa se malo trznuti i po pitanju načina komunikacije… 😉

  4. Komunikacija i samo komunikacija!
    Zbog ne komunikacije propada mnogo toga sto nema cenu niti se moze izmeriti nekom grafikom.

    Poslovna komunikacija- raduje me da se o tome prica i tematizira i diskutuje, jer ja sam ovde u austriji puno toga naucila i posetila mnoge seminare i kod nas je krenulo i to je super.
    Go Dekic Go!!!

  5. Potpuno se slažem sa ovim člankom.

    Upravo tako,… brojke folovera ne smiju biti na prvo mjestu ili broj fanova na FB-u jer i krava na Fb može da vas prešiša sa brojkama http://www.facebook.com/www.krava

    Ili pak hoćete prodavat maglu firmama pa se pozivat na brojeve ali od toga se ne živi niti napreduje firma 😉

  6. Pingback: Radite kao CM | D E D A B O R

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *